金秋九月，陜西渭南新洲物業管理咨詢與培訓項目在康達信物業咨詢團隊和新洲物業各級管理團隊的共同努力下圓滿結案。
渭南新洲物業是渭南地產龍頭企業新洲集團的全資子公司，長期以來，以服務新洲集團自有開發項目為核心使命，伴隨近年物業行業顛覆式的變革，以及業主對物業服務品質期望值的快速提升，新洲物業面臨前所未有的發展挑戰。四五線城市是中高端物業管理人才的荒漠，業主社區共建意識薄弱，物業管理基層從業人員老齡化嚴重，物業軟硬件設備設施尤其是數字化、科技化程度極低。在此背景下，新洲集團攜手康達信，協力推動物業管理體系、運營能力、服務品質、團隊成長全面系統化的能力提升，打造強戰略、強組織、強運營、強服務、強團隊的“五強組織”。
康達信內部也將新洲物業項目作為北方四五線城市中小物企變革的標桿項目空前重視，由物業咨詢BU咨詢總監劉永生帶隊，歷經12個月（6個月管理提升+6個月成果實施），通過四項核心變革，三項核心舉措，系統推動了新洲物業管理能力、團隊能力、服務品質的全面提升。
四項核心舉措：
提升物業定位：提升物業在集團中的戰略地位，從“地產陪練”到“攜手登臺”，提升物業前介能力，實現物業與地產擁有對等的話語權；系統規劃物業在地產開發全價值鏈、全周期、全節點、全維度的協同能力，與地產協力攻堅克難。
提升組織效能：全面優化物業從總部到項目、多經單元及協同產業的組織體系，借鑒標桿企業平臺+端的運管模式，調整傳統中小物企科層級的組織模式，實現精后臺、強中臺、專前臺的多維組織變革，強化“多軍種”在項目層面“陣地會師”的能力，實現從“龜速”到“光速”的蛻變。
提升服務品質：以“貼近客戶，直達一線”為目標，錨定“客戶視角”，勾畫客戶需求畫像，基于北方四五線城市業主特點，重新進行客戶觸點識別，基于不同項目的業態及定位，策劃服務配置標準、服務操作標準、資源配置標準、品質督導標準，并結合基層人員年齡偏大、文化素質較低的特點，設計圖示化SOP手冊。
提升團隊驅動力：績效落位組織，激勵傾斜一線。重構各級業務單元，變傳統的崗位績效考核為業務單元組織考核，業務單元指揮長承擔全部單元指標責任，賦予業務單元指揮長基層人員任免權；設定各類基層管理人員及實操人員的專題專項激勵機制，通過基層單元人員配置的優化，做大個人獎金包，實現基層人員從“跟跑”到“領跑”的角色轉變。
三項核心舉措：
“洗臉”專題行動：開展“洗臉”專題行動，開展無成本服務品質提升攻堅戰，利用康達信團隊進駐的前兩個月時間，實現無成本服務品質整改項130多項，使所有項目服務品質迅速提升，獲得了眾多業主的高度贊譽，尤其是在部分“老破小”項目上，實現帶動業主主動參與共建家園的良好社區文化和氛圍。
打造標桿項目：以華盛城項目為藍本，打造新洲標桿項目，培養中基層人員的“種子部隊”，進行標桿項目團隊裂變，快速實現同類項目內部對標改善和團隊的快速成長。
金牌管家“特訓營”：在基層管家層面，開展金牌管家“特訓營“，系統提升管家綜合服務能力、資源協調能力、經營導向意識，變傳統的被動式服務為主動型引領式服務，在特訓營中開展寬進嚴出的淘汰機制，淘汰率三倍于金牌率，讓被淘汰的管家明確知道自身差距及努力方向，讓金牌管家成為新洲物業未來的儲干隊伍，以及基層員工培訓培養的專業導師。
新洲物業管理咨詢項目的圓滿結案，是康達信在中小物企進行行業最佳管理實踐探索的重要里程碑項目?？颠_信關注的不僅僅是行業TOP10和TOP100的標桿和品牌物企變革，更是秉承“適配性管理解決方案”這一咨詢理念，積行業500+物企的成功咨詢經驗和管理實踐，助力中小物企實現有質量可持續的發展。
如何讓“王謝堂前燕，飛入百姓家”，一直是行業破局的難題。中小物業不具備標桿企業的品牌力、產品力，三四五線城市不具備一二線城市的業主資源和素質，中基層從業人員大多沒有品牌物企的職業成長和從業經歷等，都成為掣肘中小物企快速發展變革的核心難題。
在新洲物業項目上，咨詢團隊結合企業實際情況，適配新洲物業管理團隊能力和高層領導管理需要，轉變咨詢策略，除了注重針對性設計方案并輔助實施，還結合20多年的專業化物業管理經驗與領悟，轉化為新洲物業可實施、可執行的管理辦法、模式；并通過組織專題研討，以及開展培訓活動，通過聯合共創、團隊培養，幫助新洲物業管理團隊理解咨詢成果的策劃與編制邏輯，掌握成果的應用，從而提升對“人、事、物”的管理思維。保障新洲物業的員工充分、準確的掌握管理體系要求，做到“既會-又懂-還能”。系統完成了新洲物業的管理體系構建和落地工作，幫助中小物企快速轉變個人行為與組織行為，為中小物企的成功轉型提供強力的支撐和系統的助力。
